Pourquoi c'est utile pour votre agence
- Fini les fichiers Excel de contacts éparpillés
- Import de 500 contacts en un clic
- Chaque client est relié à ses voyages et documents
Votre carnet d'adresses professionnel, intégré à vos documents
Fini les fichiers Excel avec des colonnes manquantes et des doublons partout. Iliade intègre un CRM simple et efficace, conçu spécifiquement pour les agences de voyage. Chaque contact est relié à ses voyages et documents — une seule source de vérité.
Des fiches contact complètes
Chaque contact dispose d'une fiche riche avec toutes les informations utiles à un agent de voyage :
Informations générales
- Nom, prénom, email, téléphone
- Adresse postale complète
- Nationalité
Informations documentaires (indispensables pour les voyages)
- Numéro de passeport
- Numéro de carte d'identité
- Date de naissance
- Besoins alimentaires et accessibilité
Bénéfice : Toutes les infos nécessaires à la préparation d'un voyage sont centralisées. Plus besoin de demander 3 fois le numéro de passeport.
Des catégories pour structurer votre portefeuille
Chaque contact est classé dans une catégorie visuelle :
| Catégorie | Usage | Badge |
|---|---|---|
| Prospect | Premier contact, pas encore client | Gris |
| Client | A déjà voyagé avec vous | Bleu |
| VIP | Client fidèle, à chouchouter | Violet |
| Inactif | Plus actif depuis longtemps | Gris foncé |
Les catégories apparaissent en badges colorés dans la liste, permettant de repérer en un instant le profil de chaque contact.
Bénéfice : Identifiez immédiatement vos prospects à convertir, vos VIP à fidéliser et vos inactifs à réactiver.
Recherche, filtres et tri
La liste de contacts offre des outils de recherche puissants :
- Recherche textuelle — Tapez un nom, email ou téléphone
- Filtre par catégorie — Affichez uniquement les Prospects, Clients, VIP ou Inactifs
- Tri par colonne — Nom, email, catégorie, nombre de voyages, date de création
Avec la pagination intégrée (20 contacts par page), même une base de 500+ contacts reste fluide.
Import CSV : 500 contacts en quelques clics
Vous avez déjà une base clients dans un fichier Excel ou CSV ? Importez-la en 4 étapes simples :
Étape 1 — Upload du fichier
Glissez-déposez votre fichier CSV dans la zone d'import (ou cliquez pour parcourir). Un template CSV est téléchargeable pour formater vos données.
Étape 2 — Mapping des colonnes
Iliade détecte automatiquement vos colonnes et vous propose de les associer aux bons champs (nom, prénom, email, téléphone...). Ajustez si nécessaire.
Étape 3 — Gestion des doublons
Si un email existe déjà dans votre base, vous choisissez :
- Ignorer — Garder le contact existant
- Mettre à jour — Écraser avec les nouvelles données
- Créer — Ajouter comme nouveau contact
Étape 4 — Prévisualisation et validation
Vérifiez le résultat avant de confirmer. Jusqu'à 500 contacts par import.
Bénéfice : Migrez votre base clients existante en 2 minutes au lieu d'une journée de saisie manuelle.
Chaque contact est relié à ses voyages
Depuis la fiche d'un contact, vous voyez directement la liste de ses voyages associés : destinations, dates, statuts. Un clic pour accéder au dossier voyage complet.
Bénéfice : Quand un client appelle, vous avez tout son historique sous les yeux en une seconde.
Isolation multi-agence
Chaque agence dispose de sa propre base de contacts, totalement isolée. L'adresse email est unique par agence : deux agences différentes peuvent avoir un contact "jean@email.com" sans conflit.
En résumé
| Ce que vous faisiez avant | Ce qu'Iliade vous apporte |
|---|---|
| Fichier Excel avec colonnes manquantes | Fiches structurées avec tous les champs voyage |
| Saisie manuelle de chaque contact | Import CSV de 500 contacts en 2 min |
| Pas de lien entre contacts et dossiers | Chaque contact relié à ses voyages et documents |
| Aucune catégorisation | Badges Prospect/Client/VIP/Inactif |
| Recherche laborieuse dans un tableur | Recherche instantanée, filtres et tri |
Temps gagné estimé : 1 journée sur l'import initial, puis 5 minutes par jour sur la recherche et le suivi.
Erreurs à éviter
- Importer des contacts sans nettoyer les doublons dans votre fichier CSV au préalable
- Laisser tous les contacts en catégorie par défaut sans les qualifier (prospect, client, VIP)
- Ne pas relier les contacts à leurs dossiers voyage, ce qui fait perdre tout l'historique commercial
Le CRM intégré est disponible dans tous les plans Iliade. Voir les tarifs →